Në një treg digjital ku konsumatorët kanë gjithnjë e më shumë zgjedhje dhe gjithnjë e më pak durim, mënyra se si bizneset i kuptojnë dhe u përgjigjen nevojave të klientëve po bëhet përcaktuese për suksesin e tyre. Në intervistën e publikuar në kuadër të konferencës, Arion Rizaj trajton disa nga zhvillimet që pritet të ndikojnë në të ardhmen e tregtisë elektronike, duke theksuar se teknologjia, përfshirë inteligjencën artificiale, duhet të shërbejë para së gjithash për të krijuar përvoja më të mira për konsumatorët.
Sipas tij, një nga trendet që do të ndikojë ndjeshëm në këtë industri është personalizimi i përvojës së blerjes përmes inteligjencës artificiale. Megjithatë, mundësia e vërtetë nuk qëndron vetëm te përdorimi i AI-së për të rritur shitjet, por te aftësia për ta bërë procesin e blerjes më të lehtë dhe më të përshtatshëm për klientin.
“Mundësia e vërtetë nuk është vetëm përdorimi i inteligjencës artificiale për të shitur më shumë, por për të krijuar përvoja më të mira për klientët”, thekson Rizaj.
Një tjetër çështje që ai vë në pah është mënyra se si bizneset e matin suksesin në tregtinë elektronike. Sipas tij, trafiku në një faqe interneti nuk duhet të jetë objektivi i vetëm, nëse vizitorët nuk kthehen në klientë. Bizneset duhet të analizojnë të dhënat, të kuptojnë pengesat gjatë procesit të blerjes dhe të përmirësojnë çdo pikë kontakti me konsumatorin.
“Rritja shpesh vjen nga përmirësimi i asaj që tashmë e ke, përpara se të investosh më shumë për të tërhequr klientë të rinj”, shprehet ai, duke nënvizuar se suksesi nuk kërkon gjithmonë më shumë investime në marketing, por shpesh nis nga përmirësimi i asaj që bizneset tashmë kanë.
Duke folur për potencialin e tregtisë elektronike në Ballkan, Rizaj vlerëson se një nga mundësitë më të mëdha për bizneset e rajonit është zgjerimi përtej tregjeve lokale. Ai thekson se Ballkani ka njerëz të talentuar, biznese ambicioze dhe një ekosistem digjital në zhvillim, por kompanitë duhet të fillojnë të mendojnë përtej kufijve të vendeve të tyre.
Tregtia elektronike u mundëson bizneseve të arrijnë konsumatorë në të gjithë rajonin dhe më gjerë, pa pasur nevojë për të njëjtën prani fizike që kërkon tregtia tradicionale. Megjithatë, ky zgjerim kërkon zgjidhje të besueshme për pagesat ndërkufitare, dërgesat, kthimet dhe shërbimin ndaj klientëve.
Në intervistë, Arion Rizaj ndan edhe mënyrën se si inteligjenca artificiale po ndikon në punën e tij, duke veçuar përdorimin e Claude për të sfiduar supozimet, analizuar perspektiva të ndryshme dhe eksploruar mundësi strategjike. Për të, AI nuk është vetëm një mjet produktiviteti, por një mundësi për të kaluar më shpejt nga idetë në zbatim dhe për të marrë vendime më të informuara.
Megjithatë, ai thekson se rezultatet e gjeneruara nga inteligjenca artificiale duhet gjithmonë të analizohen dhe verifikohen, pasi gjykimi njerëzor mbetet thelbësor në procesin e vendimmarrjes.
Mesazhi kryesor i Arion Rizajt për bizneset që synojnë të rriten në tregtinë elektronike është të nisin gjithmonë nga klienti dhe të përdorin teknologjinë për t'i shërbyer atij më mirë.
“Fillo nga klienti dhe përdore teknologjinë për t'i shërbyer atij më mirë”, është këshilla e tij për bizneset që duan të ndërtojnë një pozicion të qëndrueshëm në treg.
Ai rikujton se bazat e suksesit mbeten të njëjta: produkte që ofrojnë vlerë reale, çmime transparente, dërgesa të besueshme dhe një përvojë blerjeje që ndërton besim dhe i rikthen klientët.
Siç e përmbledh vetë në fund të intervistës:
"“Klienti është mbret” nuk është më një klishe biznesi, por një rregull. Dhe në e-commerce mbreti ka alternativa, zero durim dhe konkurrencën e ke vetëm një klik larg", ka theksuar ai.
Pikërisht kjo është sfida për bizneset e sotme: të mos ndjekin vetëm zhvillimin e teknologjisë, por të kuptojnë më mirë klientët e tyre, të përshtaten vazhdimisht dhe të krijojnë përvoja që bëjnë diferencën. Lexo intervistën e plotë.
