Mundësi Punësimi
TEB Sh.A është një nga bankat më të respektuara në Kosovë dhe pjesë e një marke të njohur bankare në Turqi, e mbështetur nga fuqia ndërkombëtare e BNP Paribas.
Kërkojmë një kandidat të motivuar dhe të përkushtuar për pozitën Oficer i Shërbimit dhe Ndihmës për Zgjidhjet IT të Biznesit , në Zyrën Qendrore. Kandidati i suksesshëm do të ofrojë mbështetje të linjës së parë për aplikacionet kryesore të biznesit dhe financave, duke siguruar funksionim të pandërprerë, zgjidhje të shpejtë të problemeve dhe kënaqësi të lartë të përdoruesve. Kjo pozitë kërkon njohuri teknike, aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe punë bashkëpunuese në një mjedis dinamik bankar.
Detyrat Kryesore
- Ofrimi i mbështetjes dhe udhëzimeve për përdoruesit në lidhje me zgjidhjet dhe aplikacionet e biznesit.
- Trajtimi dhe zgjidhja e kërkesave të shërbimit, incidenteve dhe pyetjeve përmes telefonit, email-it dhe chat-it.
- Dokumentimi dhe ndjekja e çështjeve përmes sistemeve të tiketimit (p.sh. Jira), duke siguruar zgjidhje të shpejtë ose eskalim kur është e nevojshme.
- Bashkëpunimi me njësitë e IT-së dhe biznesit për të siguruar mbështetje efektive dhe përputhje me objektivat organizative.
- Mirëmbajtja dhe përditësimi i bazës së njohurive për të ndihmuar përdoruesit dhe për të përmirësuar vetë-shërbimin.
- Kontribut në përmirësimin e vazhdueshëm të proceseve dhe praktikave të Service Desk.
- Asistim në projekte dhe nisma të IT-së duke ofruar input mbi gatishmërinë e mbështetjes.
Kualifikimet e Kërkuara
- Diplomë Bachelor në Teknologji Informative, Biznes, Financa ose fusha të ngjashme.
- Përvojë në një rol të Service Desk ose mbështetje IT (1–2 vite të preferuara).
- Njohuri mbi kornizat dhe praktikat më të mira të menaxhimit të shërbimeve IT (ITSM).
- Përvojë me platforma tiketimi si Jira ose mjete të ngjashme.
- Aftësi të forta komunikimi, zgjidhje problemesh dhe organizimi.
- Aftësi për të punuar në mënyrë të pavarur dhe si pjesë e ekipit.
- Certifikimi ITIL është avantazh.
- Njohja e gjuhës angleze (gjuhë shtesë konsiderohen aset).
Aplikimi duhet të bëhet online përmes web faqes së bankës www.teb-kos.com Ju lutemi klikoni tek Mundësi Punësimi dhe pastaj tek linku: https://recruitment.teb-kos.com/rc/. Afati i fundit për aplikim është 12.10.2026. Aplikacionet e pakompletuara nuk do të konsiderohen. Do të kontaktohen vetëm kandidatët e përzgjedhur.
Employment Opportunity
TEB Sh.A is one of the most reputable banks in Kosovo and part of a recognized banking brand in Turkey, supported by the international strength of BNP Paribas.
We are seeking a motivated and detail-oriented IT Business Solutions Service Desk Officer to join our Head Office team. The successful candidate will provide first-line support for core business and financial applications, ensuring smooth operations, timely issue resolution, and high levels of user satisfaction. This role requires strong technical knowledge, excellent communication skills, and the ability to work collaboratively in a fast-paced banking environment.
Key Responsibilities
- Provide support and guidance to users regarding business solutions and applications.
- Handle and resolve service desk requests, incidents, and inquiries via phone, email, and chat.
- Document and track issues using ticketing systems (e.g., Jira), ensuring timely resolution or escalation.
- Collaborate with IT and business units to ensure effective support and alignment with organizational goals.
- Maintain and update knowledge base content to assist end users and improve self service capabilities.
- Contribute to continuous improvement of service desk processes and practices.
- Assist in IT projects and business initiatives by providing input on support readiness.
Qualifications
- Bachelor’s degree in information technology, Business, Finance, or a related field.
- Experience in a service desk or IT support role (1–2 years preferred).
- Familiarity with IT service management (ITSM) frameworks and best practices.
- Experience with ticketing platforms such as Jira or similar tools.
- Strong communication, problem-solving, and organizational skills.
- Ability to work independently and as part of a team.
- ITIL certification is an advantage.
- Fluency in English (additional languages are considered an asset).
Application should be done online through bank’s web page www.teb-kos.com. For applying please refer to the Career Opportunities and follow the link https://recruitment.teb-kos.com/rc/. Deadline for applying is 12.10.2026. Not completed applications will not be considered. Only short listed candidates will be contacted.
