Customer Care Agent (deutschsprachig – all genders)
Your new role
Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick? In dieser Rolle bist Du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell, zuverlässig und in hoher Qualität bearbeitet wird.
 
Du nimmst technische Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, qualifizierst sie strukturiert und löst Standardanfragen eigenständig. Durch klare Kommunikation und saubere Dokumentation sorgst Du für ein durchgängig positives Kundenerlebnis.
 
Werde Teil unseres Teams im NFON Kosovo Hub in Prishtina und gestalte aktiv eine skalierbare und exzellente Customer Experience. Die Position ist in Vollzeit mit regulären Bürozeiten an unserem Standort in Prishtina zu besetzen – hybrides Arbeiten ist möglich.


The work you‘ll do


Du nimmst technische Kundenanfragen im Customer Care über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen.
Du qualifizierst und kategorisierst eingehende Anfragen, priorisierst Tickets entlang definierter SLAs und stellst eine fristgerechte Bearbeitung sicher.
Du löst Standardanfragen und bekannte Probleme eigenständig anhand dokumentierter Lösungen.
Du dokumentierst alle Bearbeitungsschritte, Lösungen und Kundeninteraktionen vollständig und nachvollziehbar im Ticketsystem.
Du übernimmst proaktiv die Kommunikation mit Kunden – (inkl. telefonischem Kontakt).
Du eskalierst komplexe technische Anfragen strukturiert und mit allen relevanten Informationen an unser Senior Customer Care Engineers.
Du bringst Dich aktiv ins Wissensmanagement ein und dokumentierst wiederkehrende Lösungen.
Du identifizierst Muster in Tickets und stößt Verbesserungen von Prozessen und Services an.




The qualifications you need


Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Customer Support, Customer Care, IT Support oder vergleichbar.
Du hast Freude am direkten Kontakt mit Deinem Team, Partnern und Kunden, und baust gerne professionelle, vertrauensvolle Beziehungen auf.
Grundlegendes Verständnis von SLA-basierten Supportprozessen und Ticketmanagement.
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, Microsoft Dynamics oder vergleichbar).
Technisches Verständnis im Bereich Telekommunikation, VoIP oder Cloud-Lösungen ist von Vorteil.
Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Kundensituationen.
Du arbeitest eigenverantwortlich, priorisierst effektiv und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
Eine hohe Serviceorientierung sowie Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder muttersprachliches Niveau) und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.




What we can offer you


Freue dich auf ein faires und angemessenes Gehalt.
Umfassende Krankenversicherung für dich und deine Familie.
Professionelle und vertrauliche psychologische Beratung (über OpenUp). 
22 Urlaubstage.
Die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
Arbeite bis zu 20 Tage pro Jahr remote von überall aus.
Arbeite in einem gemütlichen, modernen Büro mit hochwertiger Hardware-Ausstattung.
Wähle dein bevorzugtes Arbeitsgerät: Windows-Laptop oder MacBook.
Wir übernehmen die Kosten für E-Learning-Kurse zur Unterstützung deiner fachlichen Weiterentwicklung.
Freue dich auf Bio-Obstkörbe, eine Smoothie-Bar, hochwertigen Kaffee, Mate und vieles mehr.
Wir sind „Certified Family Friendly“ und unterstützen eine gesunde Balance zwischen Beruf, Familie und Privatleben.
Werde Teil einer agilen Organisation, in der deine Ideen zählen und du Verantwortung übernehmen kannst.





About us

NFON who?
Headquartered in Munich, NFON AG is Europe’s trusted partner for AI-based business communications.
With its integrated portfolio of solutions for Business Telephony, Intelligent Assistant and Customer Engagement, NFON supports companies make their communications smarter and more efficient through secure, scalable and AI-based technologies.
With its own subsidiaries in Germany, Austria, the United Kingdom, Italy, Spain, France, Poland, Portugal and Kosovo, NFON combines European innovation with a local market presence and is transforming the future of intelligent business communications ‘Made in Europe’.
What we do…  
As a long-term partner for small and medium-sized businesses, we combine technological innovation with user-friendly and efficient business communication solutions. With both AI-based technologies and operational excellence, we are enabling companies to harness the full potential that artificial intelligence offers – for optimised processes, more precise customer interactions and new growth opportunities.  With its core product, the smart cloud communications platform, we are offering hassle-free voice calls, simple video conferencing and seamless integration of CRM and collaboration tools for small and medium-sized companies. All of NFON’s cloud services are operated in certified data centres in Germany, with 100% of their energy needs covered by renewable sources.
How & why we do it     

Our vision is to rethink business communication, inspire and connect people to grow together sustainably. For that we need innovative ideas and people who get things done & never get discouraged. If plan A doesn’t work, the alphabet still has 25 other letters to choose from. There is one thing that builds the foundation of everything we do – and that’s respect. Whether it is towards our employees, our partners or our customers. We value each other’s commitment and listen to diverse opinions. Of course everyone has personal goals. But at the end of the day what counts is the success of the overall team. We work as a team and learn from the people around us. 
Diversity is at our core.   


NFON is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of ethnicity, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran or disability status.