Trajnim praktik për ekselencën në shërbimin ndaj klientit

Ky trajnim i ndihmon profesionistët të krijojnë ndërveprime më të qarta, më njerëzore dhe më efektive me klientët në komunikimin ballë për ballë, me telefon, me email ose në kanalet online. Pjesëmarrësit mësojnë si të kuptojnë nevojat e klientit, të menaxhojnë situatat e vështira dhe të ndërtojnë besim që kthehet në kënaqësi dhe besnikëri.

Shkathtesite qe zhvillohen dhe rezultatet e pritshme

• kuptojnë pritshmëritë e klientit dhe pikat kryesore të eksperiencës së tij;
• përdorin dëgjimin aktiv dhe pyetjet e duhura për të identifikuar nevojën reale;
• komunikojnë me qartësi, empati dhe profesionalizëm në çdo kanal;
• menaxhojnë ankesat, emocionet dhe bisedat e vështira;
• transformojnë një problem në një mundësi për të rikthyer besimin;
• përdorin teknika praktike për të krijuar eksperienca të qëndrueshme dhe pozitive.

Kujt i dedikohet trajnimi- Për Customer Success Agents, Account Managers, ekipe të shërbimit ndaj klientit, ekipe të support-it, profesionistë që punojnë me klientët në person ose online, si dhe drejtues që duan të rrisin cilësinë e eksperiencës së klientit.

• Kushtet paraprake per pjesemarrje: Nuk ka
• Formati: online
• Data e fillimit dhe afati per aplikim : Nuk ka
• Orari, kohezgjatja dhe numri i pergjithshem i oreve : Cdo te premte nga ora 9:00 deri ne ora 15:00
• Gjuha ne te cilen mbahet : Shqip dhe Anglisht
• Cmimi i trajnimit : 120 EUR
• Lloji i certifikates qe fitohet pas perfundimit : Nuk ka
• Statusi i akreditimit dhe institucioni akreditues, nese aplikohet: Nuk ka