Client Care Program

Kohëzgjatja

½ dite ose 1 ditë

Formati

Në klasë

Theta, Nazim Gafurri, Prishtinë

Çfarë përfshin trajnimi

Program praktik për të përmirësuar mënyrën si klienti pritet, dëgjohet dhe trajtohet. Çdo kontakt me klientin shihet si mundësi për të ndërtuar besim dhe lojalitet.

Çfarë zhvillon

Komunikimi me klientin
Dëgjimi aktiv dhe empatia
Customer-centric mindset
Menaxhimi i ankesave
Klientët e vështirë
Profesionalizmi
Përfaqësimi pozitiv i brendit

Si punohet

Pjesëmarrësit punojnë me role-play, skenarë realë dhe simulime të situatave të vështira. Feedback-u jepet menjëherë, që sjellja të përmirësohet në praktikë.

Për kë është

Customer Service, retail, hospitality, banka, call center, recepsion, shitje dhe role me kontakt të drejtpërdrejtë me klientin.

Formati:: ½ dite ose 1 ditë | Shqip / Anglisht
Trajner/e:: Lulzim Bucolli, Rron Rama, Blenda Hoda, Sihana Nebiu, Nerxhivane Gjuka, Yll Avdija, Fatbardh Kabashi, Ditar Basholli, Labeat Fejza, Diellza Bezera

Aftësitë që fiton

Account management

Vlerësimet

Mbledhur dhe verifikuar nga KosovaJob

Ende pa vlerësime — ky trajnim po pret pjesëmarrësit e parë.

E ke ndjekur këtë trajnim? Vlerësimi yt na ndihmon të mbajmë vetëm trajnuesit që ia vlejnë.

Për trajnuesin

Theta

që nga 2026

Programe praktike për zhvillim profesional dhe personal Më pak ligjërim. Më shumë përvojë, ushtrime, simulime, reflektim dhe zbatim në situata reale. SI PUNON THETA Programet e Theta Interactive nuk janë formate fikse që përsëriten njësoj për secilin grup. Përmbajtja dhe aktivitetet përshtaten sipas njerëzve, kontekstit dhe nevojës konkrete. Qasja jonë kom…

Profili i trajnuesit →