Stellenausschreibung
Du interessierst dich für eine Rolle im Bereich Kundenservice und Technischer Support? Dann bist du bei uns genau richtig!
Als dynamisches Schweizer Unternehmen in Kosovo suchen wir zur Verstärkung unseres
Teams zuverlässige und motivierte Persönlichkeiten, die uns an unserem Standort im Innovation and Training Park (ITP) in Prizren unterstützten um gemeinsam erstklassigen Kundenservice sicherzustellen.
Wenn du über eine schnelle Auffassungsgabe, technisches Verständnis und Ambitionen im Kundenservice verfügst und eine langfristige berufliche Perspektive in einem Schweizer Unternehmen in Prizren suchst, bist du bei uns genau richtig.
Deine Rolle
Du bist die erste Ansprechperson bei technischen, servicebezogenen und vertrieblichen Anliegen. Mit deinem technischen Verständnis analysierst du Anfragen strukturiert, erkennst Kundenbedürfnisse und erarbeitest passende Lösungen.
Dabei unterstützt du bei Themen rund um Telekommunikationsprodukte, Router, WLAN, VoIP und TV. Durch deine professionelle Kommunikation, deine Lösungsorientierung und dein Qualitätsbewusstsein trägst du massgeblich zu einem positiven Kundenerlebnis und zur Einhaltung hoher Servicestandards bei.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Kundenanfragen kompetent und lösungsorientiert über die vorgesehenen Kommunikationskanäle.
- Du unterstützt Kunden:innen bei technischen Anliegen rund um Telekommunikationsprodukte, Router, WLAN, VoIP und TV.
- Du analysierst Kundenanliegen, identifizierst Ursachen und erarbeitest passende Lösungen.
- Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert.
- Du erkennst die Bedürfnisse der Kunden:innen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
- Du berätst Kunden:innen zu passenden Produkten und Dienstleistungen.
- Du erkennst Vertriebspotenziale und unterbreitest geeignete Angebote.
- Du dokumentierst Kundenanliegen sowie durchgeführte Maßnahmen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen.
- Du arbeitest nach definierten Qualitätsstandards, Prozessen und Richtlinien.
- Du nimmst regelmäßig an Schulungen, Coachings und Qualitätsmassnahmen teil.
- Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um eine effiziente und professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen.
- Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei.
Dein Profil
- Deutschkenntnisse auf Niveau C1 in Wort und Schrift.
- Sichere, verständliche und kundenorientierte Kommunikation.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Analytische und strukturierte Denkweise.
- Schnelle Auffassungsgabe bei technischen Zusammenhängen und Kundenanliegen.
- Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Empathisches Auftreten und professioneller Umgang mit unterschiedlichen Kundensituationen.
- Hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung.
- Vertriebsaffinität und Freude an der Beratung von Kundinnen und Kunden.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Zuverlässige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und professionelles Auftreten.
- Sicherer Umgang mit Computern und digitalen Anwendungen.
Das erwartet dich
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Grundgehalt und leistungsgerechter Zusatzvergütung.
- Ein vielseitiges, abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet.
- Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit motiviertem Tam und modernen Offices am ITP
- Transportzuschuss und Übernahme der Krankenversicherung
- Loyalitäts- und Performance-Bonus
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Entdecken Sie unser Projekt und erhalten Sie spannende Einblicke in unsere Arbeitswelt am Standort bei ITP in Prizren.
Bewerbung per E-Mail: sourcingadmin@selisegroup.com
