Fresha - platforma më e madhe në botë për rezervime në bukuri dhe mirëqenie po zgjeron praninë e saj globale me hapjen e një zyre të re në Prishtinë. Ky zgjerim do të sjellë më shumë se 100 mundësi pune në sektore të ndryshme, duke përfshirë product engineering, customer experience, and onboarding, duke vazhduar edhe më tëj më oferta sa më inovative.
Çfarë është Fresha – platforma që i besojnë miliona konsumatorë e biznese
Fresha është platforma kryesore në botë për rezervime që ka besimin e miliona konsumatorëve dhe bizneseve në të gjithë botën. Fresha përdoret nga më shumë se 100,000 biznese dhe 450,000 stilistë dhe profesionistë në të gjithë botën, duke procesuar më shumë se 1 miliard termine deri më tani. Fresha ka selinë në Londër, Mbretërinë e Bashkuar, me zyre globale në New York City, Vancouver, Sydney, Dubai, Dublin, Amsterdam edhe Warshaw, dhe tani edhe Prishtinë!
Fresha i ofron të gjitha në një vend
Ekosistemi Fresha u jep profesionistëve të bukurisë dhe mirëqenies gjithçka që u nevojitet për të drejtuar bizneset e tyre pa probleme duke lehtësuar rezervimet e termineve, pikat e shitjes, menaxhimin e të dhënave të klientëve, automatizimin e marketingut, besnikërinë, inventarin e produkteve dhe menaxhimin e ekipit, të gjitha në një vend.
Fresha gjithashtu i lejon konsumatorët të zbulojnë, rezervojnë dhe paguajnë terminët për shërbimet që u ofrohen me bizneset lokale nëpërmjet tregut të saj.
Fresha ka selinë në Londër, Mbretëria e Bashkuar, me zyra globale në New York City, Vancouver, Sydney, Dubai, Dublin, Amsterdam dhe Warshaw.
Pasi që keni kuptuar për gjithçka që ofron Fresha dhe si ka arritur të pozicionohet në shumë vende të botës, tani është koha për të ju pyetur se a doni dhe ju të jeni pjesë e këtij ekipi?
Doni të jeni pjesë e një biznesi global, këto janë disa nga pozitat: https://kosovajob.com/fresha/customer-experience-specialist
Duke pasur parasysh planet e mëdha dhe progresive të rritjes, Fresha kërkon të punësojë Specialist në fushën e shërbimit të Klientëve që do të punojnë për këtë biznes global.
Duke raportuar drejtpërdrejt te drejtuesi i ekipit t dhe duke bashkëpunuar me klientët e Fresha, do të jeni përgjegjës për trajtimin e biletave të mbështetjes dhe komunikimin me partnerët përmes emailit.
Duhet pasur parasysh se kjo qasje mund të evoluojë me kalimin e kohës dhe mund të përfshihen kanale shtesë të komunikimit si telefonatat, biseda e drejtpërdrejtë, media sociale, WhatsApp dhe SMS. Nëse futen këto kanale, do të jeni përgjegjës edhe për menaxhimin e tyre.
Kjo është një mundësi e shkëlqyer për dikë që kërkon të punojë në një mjedis me ritme të shpejta dhe në ndryshim që i pëlqen të punojë në një ekip ndërdisiplinor të lidhur ngushtë dhe që dëshiron të krijojë ndikim.
Gjëra të rëndësishme që duhet t’i dini
Paga fillestare: 750 € në muaj
Data e fillimit: Mars 2024
Fresha operon si një ekip 24/7 me një interaktivitet me klientët dhe kjo pozitë ju kërkon d të punoni fundjavat në bazë të planifikuar - [zakonisht një ditë fundjave në muaj, ne synon të ofrojë dy ditë pushimi të njëpasnjëshme kur punoni në një fundjavë, p.sh. Të dielën dhe të hënën nëse punoni të shtunën ose të premten dhe të shtunën nëse punoni të dielën. Orari i punës është 09:00 - 18:00 me një orë pushim për pauzë.
Nga ju kërkohet t’i bëni partnerët tanë dhe klientët të kënaqur
Zgjidhini biletat e mbështetjes dhe kontaktet e partnerëve (nga kanale dhe burime të ndryshme) duke përdorur sistemin e biletave Hubspot dhe mbështesni klientët e partnerit të Fresha. Kjo kërkohet nga ju!
Identifikoni shkakun rrënjësor të problemeve në të cilat hasin partnerët e Fresha dhe raportoni në mënyrë proaktive çështjet e përsëritura, defektet dhe tendencat e kontaktit me TL-në tuaj dhe ekipet e produkteve Fresha
Ju duhet të keni një qasje konsultative për të mbështetur partnerët e Fresha për t'u siguruar që ata po përfitojnë sa më shumë nga programi për të nxitur partnerët që të vazhdojnë partneritetin.
Gjeni zgjidhje kreative për problemet e partnerëve dhe identifikoni mundësi për të përmirësuar përvojën e partnerëve dhe për të gjeneruar më shumë të ardhura për biznesin.
Performancë e lartë
Tregoni performancë të lartë në ekip, duke tejkaluar pritshmëritë në njohuritë e produktit, arritjet e KPI ("Indikatorët Kryesorë të Performancës) dhe duke ngritur vlerat e Fresha.
Merrni përgjegjësinë për performancën dhe zhvillimin tuaj, duke mësuar dhe zhvilluar vazhdimisht në rol dhe duke përparuar përmes strukturës CX (Eksperienca e Klientëve). Mbështetni kolegët tuaj CX për të arritur objektivat e tyre dhe për t'u bërë performues të lartë
Përpiquni vazhdimisht për të rritur standardet në të gjithë ekipin për të krijuar një kulturë të performancës së lartë
Jini kurioz për të mësuar vazhdimisht
Kini parasysh reagimet
Angazhohuni aktivisht në sesionin e sigurimit të cilësisë dhe stërvitjes me kolegët tuaj dhe Tribe Lead
Bëhuni ekspert i produktit duke rritur vazhdimisht njohuritë tuaja për produktin
Vazhdoni me lançimin e produkteve dhe veçorive të reja në mënyrë që të jeni plotësisht të përgatitur për të mbështetur partnerët kur funksionet dhe produktet e reja të dalin drejtpërdrejt
Kjo listë nuk është shteruese dhe mund të ketë aktivitete të tjera që ju kërkohet të kryeni.
Për të nxitur një mjedis bashkëpunues që lulëzon në ndërveprimet ballë për ballë dhe punën ekipore, të gjithë punonjësit e Fresha punojnë nga zyra katër ditë në javë, me fleksibilitetin për të punuar nga distanca një ditë në javë.
Ajo që ne po kërkojmë
Kurioziteti - Zgjidhës i problemeve i cili do të gjejë shkakun rrënjësor të problemeve dhe do të gjejë zgjidhje krijuese për të tejkaluar pritjet e partnerëve tanë
Pasioni - Të kënaqin partnerët në mënyrë që ata të mos duan të largohen kurrë nga Fresha dhe të avokojnë për markën
Gjuha angleze - Jepni përgjigje të shkruara dhe të folura me cilësi të lartë në anglisht për pyetjet që drejtohen dhe pyetjet e partnerëve
Mendësia Teknike - Përdorimi i rehatshëm, navigimi dhe shpjegimi se si të përdorni softuerin
Aftësia për të punuar në hap me trendet- Mësoni vazhdimisht ndërsa softueri ynë vazhdon të rritet dhe të zhvillohet
Ambiguiteti - Mësimi i rehatshëm përmes testimit dhe përdorimit të produktit
Entuziazmi – Një qëndrim sa më pozitiv
Feedback - Marrja e rehatshme e komenteve në bord, zbatimi i tyre në aktivitetet tuaja të përditshme dhe demonstrimi i tyre
Në Fresha vlerësohet pasioni dhe potencialin po aq sa edhe aftësitë specifike. Nëse jeni entuziastë dhe të etur për të mësuar, ata mirëpresin aplikimin tuaj edhe nëse nuk i plotësoni të gjitha kërkesat e listuara. Në Fresha besojnë në nxitjen e rritjes dhe ofrimin e mbështetjes së nevojshme që ju të shkëlqeni në pozitën tuaj!
Procesi i intervistës
Screen Call - Video-telefonatë me një anëtar nga ekipi i talenteve (30 minuta)
Aftësi dhe përvojë - video-telefonatë me ekipin e punësimit të CX (30 minuta)
Vlerësim teknik dhe me shkrim - personalisht me ekipin e punësimit të CX (60 minuta)
Vlerësimi kulturor - Video-telefonatë me VP të CX (30 minuta)
Ky proces synohet të finalizojë të gjithë procesin e intervistës dhe të japim komente brenda 2 javësh.
Çdo aplikim për punë i marrë shqyrtohet manualisht nga ekipi i talenteve. Ekipi përpiqet të vlerësojë aplikimet brenda 7 ditëve, vëllimi i madh i individëve të talentuar që shprehin interes mund të zgjasë herë pas here këtë afat.
