Praktikant/e (Njësia e Qendrës së Thirrjeve)

	 	 
NJOFTIM PËR PRAKTIKË
Pozita                             Praktikant/e
Vendi i punës                Njësia e Qendrës së Thirrjeve
Lokacioni                      Zyra Qëndrore - Prishtinë
Data e Hapjes               28.10.2026
Data e Mbylljes            03.11.2026
Detyrat dhe përgjegjësitë:

Të përgjigjet ndaj klientëve që kontaktojnë bankën përmes telefonit, e-mailit, Whatsapp ose Webfaqes.  
Përkrahja e klientëve rreth shërbimeve elektronike (regjistrimin, kryerjen e transaksioneve, zgjidhjen e ankesave, raportimin e problemeve, etj.)  
Ruajtja, mbledhja dhe trajtimi i të gjitha kërkesave të klientit nga ATM, web, email, SMS.  
Kontaktimi i klientëve dhe sigurimi i tyre që kërkesa e tyre është duke u trajtuar.  
Resetimi i funksionalitetit të kartave bankare dhe bankimit elektronik.  
Kryerja e thirrjeve të shitjes për një gamë specifike të konsumatorëve .  
Bllokimi i përkohshëm i kartave sipas procedurave të brendshme.  
Përgjigje ndaj nevojave të klientëve duke ofruar zgjidhje të shpejta, të personalizuara.  
Implementimi i standardeve të kujdesit ndaj klientit. 

Kualifikimet:  

Të jetë në përfundim të studimeve ose të jetë i diplomuar në Ekonomi, Administrim Biznesi, Menaxhment, Juridik dhe fushat të tjera relevante.  
Të ketë njohuri të punës në kompjuter.  
Të ketë aftësi të mira komunikimi direkt, në telefon apo email.  
Të ketë aftësi komunikimi në gjuhën angleze dhe preferohet njohja e gjuhës turke.  
Të ketë energji pozitive, të jetë i shoqërueshëm si dhe të orientohet në përmbushjen e kërkesave të klientëve dhe arritjen e pritshmërive të bankës  
Të jetë fleksibil dhe i gatshëm për të mësuar gjëra të reja.  
Të jetë në gatishmëri për të punuar gjatë fundjavave, festave zyrtare apo ndërrimit të tretë të punës.  

Kandidatët e interesuar inkurajohen të aplikojnë duke plotësuar formularin përmes këtij linku:  
https://bkt-ks.com/bkt/burimet-njerezore/mundesi-punesimi/. Për çdo problem kontaktoni hrbktkosove@bkt.com.al  
Të gjitha aplikacionet do të trajtohen me konfindencialitet të lartë. Vetëm kandidatët të cilët i plotësojnë kriteret e  kërkuara do të njoftohen përmes telefonit.
https://careers.bkt.com.al/job-invite/1343/