Call Center Agent/Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) E-Commerce

	 	 
Call Center Agent/Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) E-Commerce - Prishtina 
Forcontact ist ein Spezialist für Omnichannel-Customer-Experience mit Niederlassungen in Albanien, Kroatien, Kosovo, Spanien und der Schweiz. Seit Dezember 2022 ist Forcontact Teil der Transcom Gruppe. Um mehr über Transcom zu erfahren, besuchen Sie www.transcom.com. 
Möchtest Du Kundenerlebnisse gestalten, die wirklich im Gedächtnis bleiben, und dabei eine führende Handelsmarke repräsentieren? Suchst Du nach einer Rolle, in der Deine Kommunikation echten Wert schafft und Entscheidungen vereinfacht? Schließe Dich unserem Team an und starte Deine brillante Karriere bei Transcom! 
Was für DICH drin ist! 

 Ein Netto-Monatsgehalt von 1.100 €. 
 Einen fixen Vor-Ort-Bonus ab dem 1. Arbeitstag von 100 €. 
 Bis zu 100 € monatlichen Performance-Bonus bei Erreichen der Projektziele. 

Verlässliche Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. 

20 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr für Deine optimale Erholung. 
 Bezahlte 30-minütige Mittagspause an jedem Arbeitstag. 
 Vollständig bezahlte 5-tägige Initialschulung direkt vor Ort. 
 Zusätzliche Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit im Regelbetrieb. 

100 € "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"-Bonus nach 3 Monaten Betriebszugehörigkeit. 

Werde Teil unserer Transcom Family als Call Center Agent/Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) E-Commerce - Prishtina 
In dieser Rolle bist Du die Stimme einer der bekanntesten Handelsmarken und machst jeden Kundenkontakt zu einer positiven, unkomplizierten Erfahrung. Durch Deinen Einsatz über Telefon, Chat und E-Mail löst Du Anliegen direkt und verleihst jedem Service-Moment eine persönliche Note. Deine Aufgaben: 

 Eröffnung von Kundenkonten und zuverlässige Bestellannahme inklusive aller Systemerfassungen und Dokumentationen. 
 Bearbeitung von Informationsanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Kundenkonten. 
 Empathische Bearbeitung von Reklamationen zur nachhaltigen Sicherung der Kundenzufriedenheit. 
 Betreuung von Marktplatz-Kontakten und professionelle Kommunikation mit allen Marktplatzteilnehmern. 
 Zielgerichtete Weiterleitung komplexer Anliegen an die passenden Ansprechpartner und Partnerorganisationen. 

Was wir suchen: 

 Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau). 
 Bereitschaft zur Arbeit in Vollzeit am Standort sowie an lokalen Feiertagen. 

Freude an direkter Kundenkommunikation und ein ausgeprägtes Serviceverständnis.
 Zuverlässigkeit, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise im täglichen Systemumgang. 

So ist das Leben bei Transcom! 
Bei Transcom sind wir unermüdlich engagiert. Für unsere Kunden und füreinander. Jeden Tag beginnt jemand seine Reise bei Transcom. Wir nehmen das Potenzial, das sie heute haben, und verwandeln es in Fähigkeiten für die Zukunft. Wir schätzen harten Einsatz, Teamgeist und die Unterstützung anderer. Wir setzen uns für positive, dauerhafte Veränderungen in unseren Teams und Gemeinschaften ein. So sind wir einfach bei Transcom. Hier kümmern wir uns umeinander und feuern uns gegenseitig an. Du bist Teil des Teams, genau so wie du bist, vom ersten Tag an. Und mit der richtigen Einstellung sind dem, was wir gemeinsam erreichen können, keine Grenzen gesetzt.