Projektleiter / Operations Manager (m/w/d)
ja-dialog Kosovo sucht dich als Projektleiter / Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit für unseren Standort.
Deine Aufgaben
- Operative Steuerung und Verantwortung für unsere Kundenprojekte im D/A/CH Raum
- Führung und Unterstützung von Teamleitern, Trainern und Kundenservice Mitarbeitern
- Überwachung und Analyse wichtiger Kennzahlen wie Service Level, AHT, FCR, CSAT und Conversion Rate
- Sicherstellung der vereinbarten Qualitäts- und Leistungsziele
- Erstellung und Auswertung von Reports und Performance-Übersichten
- Erkennen von Abweichungen und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung
- Betreuung und regelmäßige Abstimmung mit unseren deutschsprachigen Auftraggebern
- Vorbereitung und Durchführung von Jour Fixes und Performance-Reviews
- Enge Zusammenarbeit mit WFM, Recruitment, Training und IT
- Unterstützung bei der Einführung neuer Projekte und beim Aufbau neuer Teams
- Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Callcenter- oder BPO-Umfeld
- Erfahrung in einer Führungsposition, idealerweise als Projektleiter, Operations Manager, Teamleiter oder vergleichbar
- Deutschkenntnisse auf C2-Niveau / muttersprachliches Niveau in Wort und Schrift
- Sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern
- Gute Kenntnisse im Umgang mit KPIs und Reports
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
- Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Erfahrung mit CRM-, WFM- oder Reporting-Systemen von Vorteil
Zusätzliche Informationen
- Vollzeitstelle mit hoher Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsumgebung an unserem Standort
- Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Kunden im D/A/CH-Raum
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Attraktives Gehalt mit leistungsorientierter Erfolgsbeteiligung
- Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung bei der Übernahme der Position
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
Kontakt & Bewerbung
Du hast Interesse an der Position? Dann sende uns bitte deinen aktuellen Lebenslauf an:
recruiting-prishtina@ja-dialog.de
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Unser Büro findest du hier: Rruga Abedin Sogojeva, Fushe Kosove
