Kundenservice Mitarbeiter für Sicherheitssysteme

	 	 
Kundenservice Mitarbeiter für Sicherheitssysteme 
ja-dialog Kosovo sucht dich als Kundenservice Mitarbeiter für den Bereich  Sicherheitssysteme in Vollzeit an unserem Standort. 
Deine Aufgaben 

Telefonische Betreuung und Beratung von Kunden rund um Alarmanlagen  und Sicherheitssysteme 
Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bedienung, Einstellungen  und allgemeinen Funktionen der Alarmanlage 
Unterstützung bei einfachen technischen Fragen und erste Fehleraufnahme 
Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten sowie Gesprächsinhalten im  Genesys-System 
Bearbeitung von Beschwerden und servicebezogenen Anliegen mit einer  freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation 
Weiterleitung komplexer technischer Störungen oder dringender Anliegen an  die zuständigen Fachabteilungen 
Nachverfolgung offener Anliegen und Sicherstellung einer vollständigen  Dokumentation 
Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards und Serviceprozesse 

Dein Profil 

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau 
Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation am Telefon 
Geduld und ein professioneller Umgang mit unterschiedlichen  Kundenanliegen 
Sicherer Umgang mit dem Computer und Bereitschaft, neue Systeme zu  erlernen 
Zuverlässige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise 
Erste Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist von Vorteil, aber nicht  zwingend erforderlich 
Technisches Grundverständnis ist von Vorteil

Zusätzliche Informationen 

Vollzeitstelle an unserem Standort in Fushë Kosovë 
Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im  Schichtmodell 
Faire Vergütung 
Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch das Team 
Moderne Arbeitsumgebung und klare Arbeitsabläufe 
Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten 
Wichtig: Die Tätigkeit erfolgt vor Ort in unserem Büro. Homeoffice ist nicht  vorgesehen. 

Kontakt & Bewerbung 
Du hast Interesse an der Position? Dann sende uns bitte deinen aktuellen  Lebenslauf an: 
recruiting-prishtina@ja-dialog.de 
Du kannst auch gerne persönlich bei uns im Büro vorbeischauen. Unser Büro findest du hier: Rruga Abedin Sogojeva, Fushë Kosovë