A&O Hostels

Service Centre Agent (m/f/x) (German & English)

	 	 

German below

Service Centre Agent (m/f/x)

as of now – full-time – Pristina

a&o: we are simple, honest and always with a smile. Since our first opening in 2000 we are expanding Europe-wide, true to our mission EVERYONE CAN TRAVEL. With hostels in more than 20 cities we are by now Europe’s biggest hostel provider, making our mission a reality! In order to be recognisable, all our locations implement a standardised concept and are supported by our head office in Berlin and our service centre in Pristina/Kosovo.

Our teams are the core of a&o – to support these we are looking for Call Center Agent, Account Manager, Customer Service Agent, Customer Adviser, Telephone Operator and people who love customer contact/support and night shifts. Join our team in Pristina now!

YOUR JOB

  • The Service Center and Reservation departments are your areas of activity
  • You take care exclusively of inbound activities
  • You process and coordinate reservation requests
  • You advise and support our guests via telephone, e-mail; WhatsApp and LiveChat
  • You will also work on the concerns of our guests in cross-team cooperation
  • You support our reception with questions about reservations
  • Our Service Center is manned 24/7 - so you have to work at night as well

YOUR PROFILE

  • You love to interact with our clients
  • You have warm appearance, as well as polite and client-centered manners
  • You have entrepreneurial thinking, work independently, responsibly and reliably
  • You have good comprehension, are stress resistant and enjoy working in a team
  • You are willing to work in shifts or on weekends
  • Your spoken and written German and English are very good (B1)

OUR OFFER

  • An exciting, responsible job in one of the top-innovators amongst Hostel-providers is expecting you
  • You can experience an team-oriented work-environment with loads of room for developing and implementing your own ideas and your personal growth
  • Short decision-making-processes and open communication are a major benefit of your new working-context
  • Vibrant, open and international corporate culture with flat hierarchies
  • Enjoy attractive corporate benefits, including free accommodation in all a&o's and discounted leisure activities and events
  • We support your personal development with trainings and language courses!
  • Of course we provide drinks, fruit and vegetables on a daily basis
  • Bonus for the period of employment – e.g. cash reward and extra holidays

Curious? We are very happy to receive your application (CV, cover letter, desired salary, earliest possible starting-date).

Apply online now!

Susanne Repscher

Head of Service Center


Service Center Agent – Pristina (m/w/d)

ab sofort – in Vollzeit– in Pristina

a&o: das ist einfach, ehrlich, groß und immer mit einem Lächeln. Seit der Eröffnung unseres ersten Hauses im Jahr 2000 expandieren wir europaweit, um unseren Leitspruch EVERYONE CAN TRAVEL zu verwirklichen. Mit Hostels in über 20 Städten sind wir mittlerweile der größte Hostelanbieter Europas! Um wiedererkennbar zu sein, verwirklichen alle unsere Standorte ein standardisiertes Konzept und werden dabei durch unsere Zentrale in Berlin und unserem ServiceCenter in Pristina/Kosovo unterstützt.

Herzstück von a&o sind unsere Teams – und um diese zu unterstützen, suchen wir zum 01. September 2020 mehrere Call Center Agent, Customer Service Agent, Account Manager, telefonische Kundenberater, Kundenbetreuer, Mitarbeiter Kundenservice/Service Center, Telefonisten, Nachtschichtler mit Spaß am Kundenkontakt/Customer Support. Werde jetzt Teil unseres Teams in Pristina!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Die Angaben beziehen sich stets auf alle Geschlechter.

DEIN JOB

  • Die Abteilungen Service Center und Reservierung sind Deine Wirkungsbereiche
  • Du kümmerst Dich ausschließlich um Inbound Tätigkeiten
  • Du bearbeitest und koordinierst Reservierungsanfragen
  • Du berätst und betreust unsere Gäste via Telefon, E-Mail; WhatsApp und LiveChat
  • Die Anliegen unserer Gäste bearbeitest Du auch in teamübergreifender Zusammenarbeit
  • Du unterstützt unsere Rezeptionen bei Fragen zu Reservierungen
  • Unser Service Center ist 24/7 besetzt - Du musst also auch mal in der Nacht arbeiten

DEIN PROFIL

  • Der Umgang mit unseren Kunden bereitet Dir Freude
  • Du hast ein herzliches Auftreten sowie höfliche und kundenorientierte Umgangsformen
  • Du verfügst über unternehmerisches Denken, arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig
  • Du hast eine gute Auffassungsgabe, bist stressresistent und arbeitest gerne im Team
  • 24/7-Schichtdienst betrachtest Du als willkommene Abwechslung
  • Du verfügst über gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse (B1) in Wort und Schrift

UNSER ANGEBOT

  • Eine spannende, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem der innovativsten Hostelunternehmen der Reisebranche erwartet Dich
  • Du kommst in den Genuss eines teamorientierten Arbeitsumfelds mit viel Raum für die Umsetzung eigener Ideen und deine persönliche Weiterentwicklung
  • Deine Arbeitsatmosphäre ist von kurzen Entscheidungswegen und offener Kommunikation geprägt
  • Lebhafte, offene und internationale Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien 
  • Genieße attraktive Corporate Benefits, u.a. Gratisübernachtungen in allen a&o’s, sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
  • Wir fördern Sprachkurse und unterstützen Deine Weiterbildung in Form von diversen Trainings
  • Wir stellen täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung.
  • Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen

Haben wir Dich neugierig gemacht? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Anschreiben, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).

Bewirb Dich jetzt online!

Susanne Repscher

Head of Service Center

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